Arif Widianto

Apa yang Tidak Berubah 10 Tahun Lagi?

Pelajaran bisnis dari pendiri Amazon, Jeff Bezos, ini saya kira penting dan menarik untuk dibincangkan. Apa yang tidak berubah di bisnis selama 10 tahun mendatang?

Kata Bezos, kita harus fokus pada hal-hal yang tidak berubaha hingga 10 tahun lagi. Di bisnis apa pun kita terlibat.

Beberapa yang hal yang bisa dianggap berubah: teknologi, ekonomi, manajemen, infrastruktur, dst.

Beberapa yang tidak berubah tentu sedikit, dan ini tergantung karakter bisnis. Di Amazon, Jeff Bezos menyebut salah dua contoh yang tidak berubah hingga 10 tahun mendatang: harga dan layanan pelanggan.

Hingga 10 tahun, 20 tahun nanti, pelanggan pasti suka harga yang lebih murah dibanding pesaing. Maka fokuslah bisnismu di harga.

Hingga 10 tahun nanti, pelanggan akan suka jika dilayani denagn baik, maka fokuskan sumber daya (dan dana) perusahaan untuk memberi layanan pelanggan yang baik.

Salah satu cara dalam menjaga layanan pelanggan baik diutarakan oleh Jason Fried, pendiri layanan Basecamp di mana Bezos juga ikut berinvestasi, adalah tidak membiarkan staf layanan pelanggan stres atau kecapekan. Komplain selalu ada, bisa bertambah, bisa berkurang. Jika staf komplen pusing, berarti manajemen harus fokus untuk menambah staf, atau menyewa staf temporer untuk mengatasi peningkatan, dan semacam itu.

Apa lagi yang 10 tahun lagi tidak berubah di bisnismu?